Konsept önizleme · Kurgu veri · Üyelik gerekmez

Müşteri Asistanı — Örnek

Acente, platformda karşılaştırıp sattığı poliçenin onaylı halini yükler; müşterisine kendi markasıyla bir asistan bağlantısı gönderir. Müşteri genel soruları ve kendi poliçesine dair soruları buraya sorar; cevabı poliçede olmayan her konu acenteye yönlenir. Aşağıdaki telefon canlı bir kurgudur — sorulara dokunup akışı deneyin.

Demir Sigorta Poliçe Asistanı · Levha No T08526-XY12
Çevrimiçi
Merhaba! Ben Demir Sigorta'nın poliçe asistanıyım. 👋
34 ABC 123 plakalı aracınızın kasko poliçesi elimde. Teminatlarınızı, muafiyetlerinizi ve poliçe şartlarınızı sorabilirsiniz; genel sigorta sorularınıza da cevap veririm. Cevabı bende olmayan konularda sizi doğrudan acentenize yönlendiririm. Bilgilendirme amaçlıdır — bağlayıcı olan poliçe metnidir.
Demo — cevaplar kurgu poliçeden, senaryo gereği hazırdır.

Bu ekranın arkasında ne var?

Asistan serbestçe yorum yapmaz: poliçe yüklendiğinde bir kez okunur ve "poliçe kartına" dönüştürülür — her cevap bu karttan, madde referansıyla verilir.

1

Acente onaylı poliçeyi yükler

Sistem poliçeyi okur, teminat/limit/muafiyet kartını çıkarır. Acente kartı 30 saniyede kontrol edip onaylar — yayına ancak ondan sonra çıkar.

2

Müşteriye bağlantı gider

Acente, kendi markasını taşıyan asistan bağlantısını WhatsApp'tan gönderir. Uygulama kurulumu gerekmez; telefonda uygulama gibi açılır.

3

Cevap yoksa müşteri acenteye yönlenir

Hasar, fiyat ve poliçede yazmayan her konu tek dokunuşla telefona bağlanır; soru ve müşteri bilgisi acentenin paneline düşer.

Bilerek çizilen sınır

  • Cevaplar: teminatlar, limitler, muafiyetler, genel sigorta kavramları — poliçeden madde göstererek.
  • Alıntılar: her poliçe cevabında ilgili maddenin birebir metni ve yeri.
  • Üç kaynak, üç rozet: 📄 poliçe alıntısı · 📘 genel bilgi · 🏢 acentenin kendi doldurduğu bilgi alanı — hangisi konuşuyor, müşteri her an görür.
  • İnsan devralınca adıyla yazar: personel panelden cevaplar, mesaj "Ayşe · Demir Sigorta" kimliğiyle ve bottan farklı görünümle gelir. Bot asla insan ismiyle konuşmaz.
  • Cevaplamaz: hasar süreci yönetimi, fiyat/teklif, poliçede yazmayan yorumlar — bunlar acentenin işi ve acenteye gider.

Bu özellik değerlendirme aşamasında

Müşteri Asistanı henüz yayında değil; hangi işlerin gerçekten vaktinizi aldığını ölçtüğümüz ankete göre önceliklendirilecek. İki dakikanızı ayırırsanız sıralamayı birlikte belirleriz.

Ankete katıl → Karşılaştırmayı tanıyın